営業経験は人生のスキル！営業職から介護職での転職経験から気づいたこと

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介護用品を扱う会社で２５年以上営業職にいました。

営業職のスキルを通じて学んだことは、すべてのお仕事に活かせるスキルです。

元営業マンだから、わかる介護施設への転職について、営業職と介護施設とでは、

相性がよいと感じる理由について記事を書いています。

営業職で習得することすべてが、人生におけるスキルです。

営業職は介護職と相性が大変、良いということ。

営業の仕事も介護の仕事も、人と人との関係でのお仕事なため、

営業で身につけた、人とのコミュニケーションスキルが活かせられることが挙げられます。

今は、ロボット化が進んでいます。

しかし、人は人としか、わかり合えないと思うのです。

究極のおもてなしは、やはり人には、人ということだと思います。

例えが少し飛躍してしまいますが、

なぜ、いまだに、出会い系サイト（結婚目的でないサイト）が存在し続けるのか。

それは、人は人でしか、分かり合えない、癒されないことだと思うのです。

ですので、単純に営業職出身の人が、お話が上手であるという理由だけではありません。

実際、私の勤める介護施設では、ほとんど口数が少なく、声も小さい、男性介護職員がいます。

ですが、とても、気遣いが細かいため、入居者に人気があります。

このことは、営業のときにも同じようなタイプの人がいます。

口数が少ないと営業成績が悪いと言えません。

いかにお客様と信頼関係を結べるかが、勝負です。

お客様の求めていることが何か。

それをつかんだ者が勝つのです。

それは、介護施設でも同じです。

営業で身に付ける対人スキルは、自分という商品を売ることと同じです。

ご利用者に自分を受け入れてもらえたら、心をつかんだことと同じです。

そうなると、日々のケアのときにもスムーズに行うことができ、お互いが安心できる関係になります。

営業職時代に学んだことは

たくさんある競合の同業社から選ばれるために、ライバル会社はどのような営業を仕掛けているのか、

そのような調査をつねに営業活動では行われています。

ライバル会社と同じことをしていたり、真似をしてみても、リードしているライバル会社には、勝つことはできません。

そこで、訪問先に行っても、「もう、うちは、〇〇の会社が来ているから、そこでお願いをするから」と

営業訪問のお断りを受けます。

そこで食い下がると「お宅の会社の売りは何？」

とそんな質問がきます。

このようなやり取りが、営業活動では永遠に繰り返されます。

結局、お客さまはなぜ、あなたを選ばないといけないのか、

その理由がないと、営業は勝てないのです。

現在では、介護施設は多く存在しています。

そして、せっかくどこの施設が良いかと、悩んで入居を決めてこられたご利用者の方に、こんな介護職員しかいないのか・・・

そのような思いをさせてしまっては、本当に申し訳なく思います。

今の介護施設では、接遇に力を入れているところが多いと思います。

選ばれる介護施設には、日々の対応の積み重ねが、施設、法人の印象を左右する要素にもなります。

私の勤める介護施設でも、接遇委員会があり、介護職員が気持ちよく働ける環境づくりや、ご利用者が満足できる接遇の実現に向けて研修や意見交換などが行われています。

営業職では、そのような接遇という意識より、そのようなおもてなしの精神が自然と身についてきているかと思います。

営業職で養われてきた対人マナーは、介護施設でも普通に求めらるスキルになります。

ふとした言葉遣いなど、元営業職の方かどうか、すぐにわかります。

営業から介護へ転職をして

観察力が活かせる。

営業職では、つねに何を求められているかを考えることが染み付いています。

ご利用者が何を望んでいるのか、何か言葉の裏には、本当は違う、介護職員にしてほしい、気づいてほしい・・・

そのようなことを汲み取ってあげる力があると、介護技術だけでなく、信頼関係にもプラスに働きます。

介護の現場では、ご利用者によっては、ご病気で、言葉で意思をうまく伝えることができない方も居られます。

でも、その方の普段もの生活を見ていると、何がしたいのか、だんだん、わかってくることがあります。

大切なのは、ご利用者様を知ること。

どのような課題があり、ニーズがあるのか。

これは、介護の仕事ではよく出てくる個別ケアに繋がることです。

まとめ

現在、営業マンや、元営業マンでもし、営業以外の職種に転職をお考えの方は、介護施設などの転職もご検討に入れられてみてはいかがでしょうか。

営業でうまくいかなかったと思っておられる方も、実は、まったく営業経験は、無駄ではなかった、むしろ、営業職を経験してきたことは、ラッキーだったと思えるはずです。

介護施設には、本当にいろんなタイプの人が暮らしています。

営業では、ルート営業でも、訪問先の担当者が変われば、その人に合う営業マンに努めます。

役所関係への営業であれば、毎年、人事異動で、窓口担当者が変わります。

そんな日々の対人研究の賜物が介護施設での入居者様にも応用はできます。

営業で養った、対人スキルをぜひ、活かしてみてはと思います。