介護職に求められる「傾聴力」とは？

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現場で学んだ“聞く力”が、人生を豊かにする理由

介護の現場で働いていると、「人の話を本当に聞くことの難しさ」を痛感する瞬間があります。

今回は、私自身が経験したエピソードを通して、「傾聴」がなぜ介護職にとって重要なのか、そして人生にどう役立つかを考えてみたいと思います。

「傾聴（アクティブリスニング）」は、心理学者カール・ロジャーズによって提唱されたコミュニケーションの基本スキルです。

この「傾聴力」は、介護現場での利用者との信頼関係の構築はもちろん、スタッフ間の連携にも欠かせない重要なスキルです。

ある日、非常に忙しい時間帯に、同僚から申し送りの声かけがありました。

正直、その時は「なぜ今？」と不満に思ってしまいましたが、冷静になって考えると、その人も責任を持って伝えるべきことがあったのです。

この出来事を通して、「利用者さんなら丁寧に聞いたのに、職員同士だと気持ちに余裕がなかった自分」に気づかされました。

介護の現場では、利用者さんの言葉にならない訴えに気づくことが求められます。

ちょっとした表情や行動の変化を見逃さず、しっかり向き合うことが、「信頼」と「安心感」につながるのです。

このスキルは、職場だけでなく、家庭や人間関係でも大きく役立ちます。仕事を通じてこの力を自然に養えるのは、介護職ならではの魅力です。

介護職は、利用者さんに寄り添い、同僚と支え合いながら「傾聴」を通して信頼を築く仕事です。

「人の話を聞けるようになりたい」「人と信頼関係を築きたい」——そんな思いがあるなら、介護の仕事は、あなたの人生を豊かにしてくれる選択肢かもしれません。

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